Público a quem se destina:
Todo profissional que tenha por missão relacionar-se com clientes, por telefone.

Ementa/Objetivo:
Imprimir uma postura mais pró-ativa e vendedora à atuação junto aos clientes.

Conteúdo Programático:
Venda por telefone como serviço ao cliente: postura consultiva, entrevistando o cliente. Comunicação em televendas: mensagem objetiva.
Vícios de linguagem - identificando e corrigindo.
Argumentação de vendas: estudo do produto, tratamento de objeções.
Organização pessoal: agendas, cadastros, local e recursos de trabalho.
Prospecção de vendas: busca de novos clientes, fontes de pesquisa, cargos de interesse. Follow-Up de Clientes: agendamento periódico de contatos, quando recontactar clientes.