Ementa / Objetivo:
Este curso tem por objetivo apresentar algumas técnicas básicas, necessárias para tornar o atendimento telefônico mais eficiente e produtivo. Isto será obtido através da apresentação de conceitos para o desenvolvimento das Habilidades de Comunicação Interpessoal.

Público a quem se destina
Aos operadores de centrais de atendimento e pessoas que utilizam o telefone de forma profissional e intensa (vendedores, suporte técnico, recepcionistas, entre outros).

Conteúdo Programático:
• Comunicação eficiente
Enriquecer o processo de comunicação e criar a imagem positiva da empresa.

• Uso da pronúncia adequada
Aperfeiçoar a pronúncia para construir a imagem e facilitar o entendimento.

• Ouvir em contraposição a escutar
Aperfeiçoar a capacidade de ouvir (ato de entender o que alguém quer nos dizer) em contraposição ao ato de escutar (percepção dos sons).

• Etiqueta ao telefone
Desenvolver a forma mais cortês e produtiva da comunicação telefônica para possibilitar um bom atendimento ao cliente.

• Controle da conversa
Aumentar a objetividade da conversa através de métodos de questionamento e no tratamento de clientes difíceis (prolixos, confusos, irritados, etc).

• Construção de empatia
Criar ou aprimorar a capacidade de se envolver mais com o problema do cliente.

• Prevenir lesões, minimizar tensões e fadiga e controlar o estresse
Cuidar da saúde vocal, auditiva e postural para prevenir problemas físicos e métodos de auto controle para maximizar o tempo produtivo do funcionário.