Ementa / Objetivo:
O mundo está passando por mudanças muito rápidas, que nos apresentam grandes desafios.
A globalização da economia e da informação leva as pessoas a exigirem de nós cada vez mais.
A intensa competição por mercado faz com que sobrevivam e progridam somente os mais competentes.
A tecnologia está tornando as empresas ou organizações semelhantes em muitos aspectos (instalações, equipamentos, produtos, preços). Assim sendo, e como todas elas trabalham com pessoas, o que pode diferenciar umas das outras é o atendimento ao público.
Este curso ensina conhecimentos técnicos básicos sobre atendimento ao público, melhorando a comunicação e a qualidade do trabalho do profissional.

Público a quem se destina:
100% dos profissionais da empresa, em todos os níveis, incluindo terceirizados.

Conteúdo Programático:
• Percepção do cliente interno como fator determinante de sucesso
• Como conquistar o cliente interno
• Conceito de qualidade e suas ferramentas
• Técnicas de atendimento ao cliente interno
• Abordagem telefônica e pessoal ao cliente interno
• Dinâmicas de atendimento real ao cliente interno