Público a quem se destina:
Empreendedores de todos os níveis, dirigentes empresariais, gestores de todas as áreas, profissionais de todas as áreas da empresa, profissionais de vendas e de atendimento, estudantes e demais interessados.

Ementa/Objetivos:
Indicado para profissionais que estejam envolvidos em projetos de fidelizacao e implementação de novos negócios e serviços

Conteúdo Programático:
Determinação do serviço oferecido pela sua empresa;
Análises sobre como melhorar o serviço e reverter para vendas;
Como transformar os clientes em vendedores do seu negócio?
As habilidades necessárias para entender, atender e encantar clientes;
Como produzir “momentos mágicos” na percepção do cliente?
Abordagem sobre as promessas de serviços;
Senso de oportunidade;
A arte de recuperar serviços;
O solucionador de problemas em serviços;
Fatores que determinam a avaliação dos clientes;
Estratégias para o serviço agregar valor ao seu negócio;
Plano de Fidelização de Clientes