Estrutura e Avaliação de uma Negociação: Eficácia e eficiência na negociação, identificando os interesses, identificar e auto-avaliar seu estilo como negociador;
Como separar as pessoas do programa,
Como concentrar-se nos interesses, não nas posições,
Como criar opções de ganhos mútuos;
Rapport (Entrar em Sintonia com o Cliente):
Identificando sua habilidade comunicativa nos três diferentes canais, técnicas de espelhamento físico, movimento dos olhos;
Recursos para Negociação: Como reagir a uma agressão, alinhamento físico, negociando lado a lado, o uso de molduras para apresentação de propostas;
Excelência Pessoal na Negociação: Como criar e utilizar o círculo de excelência, como manter o estado de excelência em negociação sob pressão, como evitar conflitos em relacionamentos pessoais e profissionais.