• O perfil do profissional de vendas para a próxima década;
• Novas abordagens de vendas : Práticas específicas;
• A importância da venda para a empresa : Identificação de negócios;
• Fases da venda : a importância da pré-venda e pós-venda;
• O atendimento como diferencial mercadológico;
• Sou seu cliente. Lembra-se de mim?;
• Não, obrigado! Estou só olhando...;
• Superação dos limites pessoais;
• Tipos de clientes;
• O produto / serviço: o que são características, vantagens e benefícios;
• Necessidades implícitas e explícitas : como diferenciá-las;
Como relacionar o produto / serviço às necessidades dos clientes.